カスタマーサクセスの業務内容

主なミッションとして、顧客体験を向上させるべく、エラー対応だけでなく、顧客対応の中で更なる改善提案を実施いただきます。
技術調査や製品の保守にとどまることなく、CXを再定義しつつ、顧客に寄り添った改善を自発的に促すチーム体制をリードいただきたいと考えております。

＜業務一例＞

⚫︎自社プロダクトのCXとしての技術調査
・エラーに対しての技術調査
・技術的な問い合わせの一次対応
・オンボーディング期間での利用促進、サポート
・お客様からのプロダクトフィードバック取り纏めと社内連携
・社内マニュアルや手順書等の作成、改善業務

⚫︎クライアントとの折衝
・エラーに対しての対策方針、および報告業務
・顧客体験の向上を前提とした改善案の作成/提案
・問い合わせサイトの構築・運営（FAQ、コンテンツ、活用プログラムなどの作成）

【必須スキル】
・2年以上のエンジニアリングバックグラウンドをお持ちの方
・WEBシステムの開発経験（PHP経験者歓迎）
・プロアクティブに質問や、課題解決を実装できる方

【歓迎スキル】
・周りを巻き込んだ問題解決力
・業務システムのカスタマーサポート部門とエンジニアとして関わりを持たれたご経験
・顧客折衝のご経験
・物流に興味のある方
・仮説をもって行動できる方
・社会への価値提供の意欲が高い方
・成長意欲の高い方
・チームワークを重視・建設的な議論ができる方
・顧客折衝の経験

【勤務地】
東京都品川区

【雇用形態】
正社員（期間の定め：無）
■試用期間：有 6ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

【給与】
月給制　年収400万円 ～ 1200万円
※経験、業績、能力に応じて、当社規定により優遇。

【就業時間】
フレックスタイム制（コアタイム：有 11:00～16:00）

【勤務手当】
会社規定に基づき支給

【休日休暇】
年間120日内訳：土曜 日曜 祝日
その他：年末年始/慶弔休暇/産休/育児休業
有給休暇：入社半年経過時点10日★時間単位有給取得可

【社会保険】
健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有

★私服勤務、フレックス制、リモートワークが導入されており自由な働き方が可能です。
★評価制度も明瞭。半期に一度査定があり、一ヶ月半に1度上長との面談を実施。
　あなたの「やりたいこと」に会社として向き合います。

【業務面】
ダイアログはここが面白い！
・経営×物流×テクノロジーの軸で全く新しいサービスを創造し展開しています。
・物流テックは現在、急成長を遂げている業界！業務での成長チャンスが多くあります。
・IT技術だけでなく、ビジネス戦略、運用最適化、デザイン思考など多岐にわたる知識やスキルを磨けます。
・今後の組織拡大に伴い、担当案件だけでなく組織全体のマネジメントにも携わることができます。
・問題解決の提案手法の提供、効果の体感まですべて一貫して携われます。
・取り組むプロジェクトは実際の現場でのインパクトも大きく、やりがいがあります。

【組織面】
こんなカルチャーです！
・物流業界をひっくり返す！本気で世の中を変えに行きたい！そんな気概を持った社員が多く活躍しています。
・経営との距離が近く組織がフラットです。自らの意見やアイディアを直接経営層に伝え、実行に移すことができます。
・年齢や勤務年数ではなく実績と努力が報われる環境を提供しています。
　四半期毎に実績をアピールする機会があり、評価次第で短期間での昇格が可能です。
・チームワークを大切にしています。対話や信頼を大切にし、課題や悩みを相談しやすい職場です。

面談内容は？
直接気軽に話して考えを伝え合うことがおもな目的ですので、疑問や不明点をお気軽にご質問ください！
また面談時は、仕事内容や就業環境等についてお伝えさせていただきます。

入社後どのような活躍ができそうか？、会社の雰囲気は？どんな社員の方が働いてる？等、
ざっくばらんにお話しできればと思います。
ダイアログに少しでも興味を持った方は是非ご応募くださいませ！

実施に関して。
できるだけご希望の形で調整いたします。
基本はオンラインにての実施想定です。
もちろんご来社いただくことも可能ですので、遠慮なくおっしゃってくださいませ。

ご留意点
応募フォームへの記入内容を拝見し、直近で適したポジションをご案内できない場合は、
面談を実施できない可能性がございます。予めご了承ください。